泰州海陵实小  小记者作文 六篇      组稿：周艳群

新中国，新泰州，新一百

泰州市海陵实验小学    史阳洋

今天是六一国际儿童节。我们泰州晚报的小记者一起参加了“一百名小记者走进泰州一百”活动。

据悉，泰州一百以有了37年的历史了。从1971到2008，从《三面红旗，挥不去的情节》到《三期工程，而今迈步从头越》。在这37年中，泰州一百一直以顾客至上、尽量满足顾客的要求从而提高了顾客满意度，获得了广大消费者的高度评价。

泰州一百在售前、售中、售后这些方面都做得非常好。售前，店中要求化妆品柜的营业员要化淡妆，另外，店中还要求售前一定要打扫好卫生，把柜台擦干净。给顾客里留下一个良好的购物环境。售中，店中要求营业员要对待顾客如待亲人。即使顾客说他们的服务态度不好，他们都会从自身去找原因。所以在我们的采访过程中顾客几乎都是说，泰州一百的售中服务态度是不错的。泰州一百的售后服务工作也是很令人骄傲的。近几年，他们还专门建立了客户服务中心这一个部门。早已过了保质期的羊毛衫他们依然为顾客修理；因处理不当使钻石掉下的钻戒，他们都免费修理……这些不胜枚举的事例无不说明了泰州一百一直以顾客至上的这句泰州一百的口号。

这个六一儿童节我们过得与众不同。这不仅是因为我们是在泰州一百过得六.一儿童节而且我们还深深体会到“诚信至上”这个词语的意思！

   采访心得

                        海陵区实验小学   钱慧妍

    六一儿童节那天早上，我来到泰州一百采访。在带队老师的引导下，我们来到六楼客户服务中心的接待室，与四位营业员面对面的交谈。我们谈了许多，让我了解了一些知识：泰州一百已将近有40年的历史了，“为消费者着想”是他们的座右铭。他们把顾客当亲人，使顾客像到家一样。在接待室里,小记者们积极举手发言，大胆提出了许多问题。

    我和同伴来到人群里，我看见一个阿姨正在看衣服，我上前问她：“阿姨，你好，请问您对这里服务态度有何评价？”阿姨回答道：“这里的服务态度，我很满意。”一个小时过去了，我们采访了许多的顾客。

　　这次采访，让我受益匪浅，使我学会了采访，学会了大胆地交流。

难忘的采访

泰州海陵实验小学  王鹏飞

    日月如梭，六一儿童节又到来了，这一天是我们泰州晚报的小记者要去泰州一百采访，大家十分高兴。

    早上，我们早早来到了泰州一百商店的门口。“呀”大家不由发出赞叹。只见商店大概有六层楼，在四层楼上，高大的钢筋混泥土“三面红旗”造型，远眺近看，颇为壮观。在大楼中间，写着“泰州百货商店”的红字，在下面，那一面面玻璃几乎都能照出人影来，这规模真是气势宏伟。

    我们走进商店，一种种商品琳琅满目，让人眼花缭乱，这里的环境，真是优美舒心。大家几乎全陶醉了。“下面去会议室”不知是谁说了一声，大家才从陶醉中醒来直奔会议厅。

    在会议厅中，中百一店的三位服务标兵给我们讲述了他们优质服务的故事，让我们深受感动。接着，小记者们又向他们提问了许多问题。有人问中百一店为什么会的到这么多的信赖，那位阿姨回答道“因为我们将顾客当亲人，让顾客感动，我们是用心去做的不是停留在表面现象的”。“哦”我们恍然大悟。

    员工采访结束了，下面我们去采访顾客，我采访了许多顾客，他们都说这里十分好。可见这里的信誉十分高。我又采访了一位员工，“阿姨，如果一些顾客在这表示不满时，你会怎样想？”那位阿姨笑了笑，谦虚的说：“首先一定是自己有责任，日后要加以改进。”

   这次采访，我不仅增长了知识，还知道了做什么事都必须要用心去做，不能只停留在表面现象。这真是一次难忘的采访呀!

顾客就是亲人

泰州海陵实验小学    刘越

今天，我们泰州日报小记者来到了泰州一百进行采访，所闻所见，确实让我们亲身感受到中百一店的服务宗旨“顾客就是亲人”。

下面，请随我走进一百：

走进一百， 走进宽敞明亮的购物环境。泰州一百有着38年的历史，公司营业楼经过一、二、三期的扩建，总面积达44000平方米。一百的员工也由最初的402人增加到现在的1500人。每天在顾客到来之前，员工们都要做好充分的准备，拖地、擦柜台、摆放商品，到处都非常干净整齐，顾客来到这里，首先就会有赏心悦目的感觉。

走进一百，欣赏琳琅满目的优质商品。中百一店的经营范围由1992年的16个大类12000个品种扩大到2007年的20个大类50000余个品种，服装、家电、金银珠宝，化妆品……日常生活所需的物品，在这里都可以找到。对每一个产品，他们都严格把关，避免出现假货。因为诚信的旗帜已在他们心中高高挂起。

走进一百，体会细致周到的热情服务。 “为顾客着想，让顾客满意，这是我们的职责。”员工是这样说的，也是这样做的。有一次，一位女孩买鞋子，由于这女孩的腿比较粗，所需的鞋尺码大，她一连试了许多双都不满意，眼看着地上到处堆着女孩试过的鞋，营业员依然一双又一双拿鞋给她试，最终那女孩终于满意而归。确实如此，我们采访的每一位顾客都对中百一店的服务质量赞不绝口。

……

    “诚信经营卅八载，情暖苏中万家心！”祝愿中百一店的明天更加辉煌。

服务为胜——中百一店

泰州海陵实验小学   五（7）班  周佳颖

“三面红旗”这四个字，泰州人无人不知，无人不晓。因为这三面红旗永远飘扬在中百一店的上空，也代表着中百一店先进的经营理念，一流的购物环境和优质的服务质量。中百一店以“三面红旗”为理念，经过三十多年的打拼，终于成为一个家喻户晓的百货商城。

“把客户当成家人”这是在化妆品柜台上一位叫许霞阿姨的服务名言，她在实际的工作中也是这样做的。有一次，一对母女到许霞阿姨的柜台前买化品，左挑右选总是拿不定主意，这时，许霞走了过来微笑着说：“需要我帮忙吗？”小女孩瞪大眼睛，拽了拽妈妈的衣角，想要离开的样子。许阿姨并没有介绍化妆品，而是和小女孩的母亲聊起家常。原来因为女儿经常要参加一些文娱活动，要买彩妆，但由于价位太高，所以这位母亲犹豫了。许阿姨知道情况后说：“你买一些常用的化妆品，小朋友要去参加演出前，你带她过来，我免费为她化妆。”那位母亲激动地握着许阿姨的手说：“谢谢，谢谢你！”小朋友的脸上也露出了灿烂的笑容。从此，这位母亲就经常带她的孩子来化妆，还常常介绍朋友来买，每位朋友买完了，都会竖起大拇指。她的售前、售中、售后的服务真像三面红旗一样飘在人们的心中。

说起中百一店的服务态度，人人总会竖起大拇指。记得一次，妈妈在一百为我买了一条黑裤子，一星期后穿时发现裤子上有一个很小的瑕疵，因为没有了发票，我和妈妈只能抱着试试看的心理来到了中百一店服务中心。服务中心的阿姨看了看裤子，询问了当时买裤子时的一些情况，拿出许多帐本，一页一页地翻着，终于找到了那天的记录，我看到阿姨的脸上全是水珠。阿姨笑着说：“我们一定会让你满意的。”从此妈妈总是把中百一店当成她购物时的第一选择。

中百一店值得你信任，她的服务更是胜人一筹，三面红旗永远飘在人们的心中。

                                  （指导老师：沈中健）

采访一百 一举“四”得

泰州海陵实验小学   李嘉琪

儿童节前两天——星期五。王老师告诉我们6月1日上午8：40要去中百一店采访。作为一名泰州晚报的小记者我十分高兴，因为这是我第一次采访呀！我一定要努力把这次采访做好。俗话说得好“不打无准备之仗。”于是我便从老一辈人的口中、在电脑的网页上搜寻了许许多多的关于中百一店的资料：泰州一百坚持科学发展，不断与时俱进，开拓进取，始终秉承诚信经营的理念，恪守“为消费者着想，对消费者负责”的办店宗旨，打造“优质、名牌、丰富、新颖”的经营特色，发挥“名店卖名品”的品牌效应，积极参与市场竞争，在物质文明建设中取得丰硕的成果。近年来，公司先后荣获“泰州市AAA信用企业”、“江苏省AAA价格诚信先进单位”、“江苏省质量诚信企业”、“全国诚信维权单位”、“全国商务系统先进集体”、“全国百城万店无假货示范店”等数十项荣誉称号，社会信誉的不断提高为公司赢得了良好的经济效益，经营业绩逐年攀升，对地方财政的贡献不断增加，主要经营指标连续多年稳居泰州同行业前茅，呈现出良好的经营质态和强劲的发展势头。

“六一”早上，我们怀着激动的心情来到了中百一店6楼的客服部。正中间的沙发上坐着的是三位服务明星和客服部的葛经理。我们一手拿笔，一手拿本子随时准备把重点记下来。第一位服务明星——王昭芳开始发言了，她讲了一个故事，我还隐约记得故事的大意是这样的：曾经有一位顾客想维修钻石戒指，但丢了发票，急得他在柜台旁团团转。这时正在上班的王昭芳看见了，便走过去，轻声问：“请问您有什么需要帮忙的？”“我，我的钻石戒指想维修，但发票找不到了。”他有些结巴地回答道。“噢，原来是这样，我会尽力为你想办法的。”最后，这位顾客的钻石戒指得到了维修，皆大欢喜。这个并不起眼的小故事在我那心灵里激起一层层的涟漪。三位服务明星发言后，老师让我们向葛经理提问。开始我还有点害怕，不敢举手，但看到葛经理那温和的目光，我便不胆怯了，高高地举起了手，大声地讲出了问题：“在以前没有客服部的时候，顾客到哪里投诉呢？”葛经理用温柔的目光注视着我，说：“我们以前都是客在哪里提出问题，就在哪里解决问题。”采访的时间过得真快，一会儿就结束了，接着我们该去向顾客作民意调查了。

   我们来到楼下，发现地上的瓷砖，柜台的玻璃都一尘不染，角落里还有一两棵绿色植物，看来，中百一店为了给顾客一个整洁舒适的购物环境，花了不少心思呀！我们随意做了几个口头采访后，发现都是非常好或还可以，由此可以看出这三面红旗的招牌可深印在人们心中啊！

   从这一次采访中，我不仅有了采访经验，还了解了许多关于泰州一百的历史，更锻炼了自己的胆量，可真是一举“四”得，何乐而不为呢？